קטלוג קורסים אונליין

פיתוח וQA
שרתים ומערכות הפעלה חלק א
שרתים ומערכות הפעלה חלק א
אינטרנט ורשתות
בסיסי נתונים
ERP
פיתוח באינטרנט
מיומנויות רכות לIT
ניהול פרויקטים
אסטרטגיה ותפעול
כספים, אדנמיניסטרציה ו HR
פיתוח מנהלים
פיתוח מקצועי ועיסקי
יעילות בפריקטים
מכירות ושירות
אופיס ותוכנות PC חלק א
אופיס ותוכנות PC חלק ב

קורסים

מכירות ושירות > Customer Service

מיתר היא ספקית בארץ של קורסים של מפתחי תוכן מובילים בעולם המכסים את כל המידע והמיומנויות הנדרשים לפיתוח עובדים ומנהלים.

Frontline Call Center Skills

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
The Importance of Call Tracking and Ticketing
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Creating an Effective On-hold Message
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Aligning Agent Behaviors with Caller Types
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Determining Proper-Expectation-management Techniques
0.2
SkillSoft Challenge Series
Training Methods for CSRs in the Customer Contact Industry
0.2
SkillSoft Challenge Series

Inbound Call Center Management

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
Converting a Call Center to a Profit Center
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Managing Your Call Center More Efficiently
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Customer Service Training – The Interview and Beyond
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Disaster Recovery – Keeping the Lines Open
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Preventing Agent Absenteeism through Better Working Conditions
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Workforce Management Software - Is It Worth It?
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Prioritizing Rewards and Recognition in Call Centers
0.1
SkillSoft Business Impact Series

ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
ITIL® 2011 Edition Foundation: ITIL® and the Service Lifecycle
1.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Strategy Fundamentals
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Strategy Processes
1.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Design Fundamentals
1.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Design Processes
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Transition Processes and Policies
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Introduction to Service Operation
1
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Operation Processes
2
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Foundation: Continual Service Improvement
1.5
SkillSoft Course

ITIL® 2011 Edition Overview

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
ITIL® 2011 Edition Overview: Creating a Service Culture
2
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Overview: Introduction to the ITIL® Framework
2
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition Overview: Certification and Benefits
2
SkillSoft Course

ITIL® 2011 Edition Intermediate Level: Operational Support & Analysis (OSA)

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Operational Support and Analysis
1.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Event Management
3.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Incident Management
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Incident Management Interactions
3
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Request Fulfillment
2
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Request Fulfillment Process Interfaces and Challenges
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Problem Management
3
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Problem Management Process Interfaces and Challenges
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Access Management
3
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to the Service Desk
2
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Service Desk Metrics and Outsourcing
1.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Functions
2.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Function Activities
1.5
SkillSoft Course
ITIL® 2011 Edition OSA: Technology and Implementation Considerations
2.5
SkillSoft Course

Customer Service Representative, Professionalism

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
The Customer Service Representative (CSR)
3.5
SkillSoft Course
Support Center Services and Work Environment
3
SkillSoft Course
Team and Customer Relationships
3
SkillSoft Course

Customer Service Representative, Skills

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
Customer Interactions
3.5
SkillSoft Course
Communication Skills
3.5
SkillSoft Course
Conflict, Stress, and Time Management
3.5
SkillSoft Course

Customer Service Representative, Process

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
Customer Service Processes and Procedures
3
SkillSoft Course
Quality in a Support Center
3.5
SkillSoft Course
Support Center Tools, Technologies and Metrics
3
SkillSoft Course
Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
2
SkillSoft Course

Customer Service Fundamentals

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
Customer Service Fundamentals: Building Rapport in Customer Relationships
1
SkillSoft Course
Customer Service in the Field
1
SkillSoft Course
Customer Service over the Phone
1
SkillSoft Course
Internal Customer Service
1
SkillSoft Course
Customer Service Confrontation and Conflict
1
SkillSoft Course
Shaping the Direction of Customer Service in Your Organization
1
SkillSoft Course
Aligning Performance to Key Indicators
0.1
SkillSoft Business Impact Series
The Angry Caller: What’s Your Plan?
0.1
SkillSoft Business Impact Series

Customer Focus

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
Identifying and Managing Customer Expectations
1
SkillSoft Course
Creating and Sustaining a Customer-focused Organization
1
SkillSoft Course
Customer-focused Interaction
1
SkillSoft Course
Listening to your Customers
0.1
SkillSoft Business Impact Series
Creating a Customer-focused Organization
0.2
SkillSoft Challenge Series
Developing Your Customer Focus
0.2
SkillSoft Challenge Series

Customer Advocacy

שם הקורס
תיאור
משך
(בשעות)
סוג
מדיה
Customer Advocacy: Communicating to Build Trusting Customer Relationships
1
SkillSoft Course
Customer Advocacy: Enhancing the Customer Experience
1
SkillSoft Course
Customer Advocacy: Supporting Customer Advocacy
1
SkillSoft Course